Videocast zur Neukunden-Akquise - Folge 5 

„Das einzige, was stört, ist der Kunde“. Das sagt Edgar K. Geffroy in seinem gleichnamigen Buch. Und ich glaube, er hat Recht. - Kunden sind vielen Unternehmen lästig. So lästig, dass selbstverständlicher Service auf der Strecke bleibt. Erleben nicht auch Sie fast täglich die Servicewüste Deutschland?

Entwickeln Sie Strategien, um diese Sichtweise zu verändern und Ihr Unternehmen auf einen kundenfreundlichen Kurs zu bringen. Dazu sind oft nur kleine Schritte nötig.

Ein möglicher Weg ist, die generelle Erreichbarkeit für Fragen oder Anregungen zu erleichtern. Eine freundliche und schnelle Reaktion reicht häufig schon aus, um die Kundenbeziehung zu stärken.

Und haben Sie schon einmal daran gedacht, Ihre Kunden zu überraschen? Mal etwas ganz Ausgefallenes zu probieren, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen? Wie wäre es beispielsweise mit einem persönlichen Anruf zum Geburtstag Ihrer Kunden? Oder besser noch mit einem gesungenen Ständchen in dessen Büro?

Wichtiges Thema - auch das Beschwerdemanagement. Wie reagieren Sie, wenn etwas mal nicht so gelaufen ist, wie es sollte? Welche Angebote machen Sie, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen? Oft reicht schon ein offenes Gespräch auf Augenhöhe, um als kundenfreundlich wahrgenommen zu werden.

Das zieht langfristig auch neue Kunden an.