“70 Prozent des Entscheidungsprozesses beginnt davor …”, sagt Torsten Herrmann, Geschäftsführer der Agentur chain relations aus Frankfurt am Main, zum Thema “Customer Journey”. “Darum ist es sinnvoll, sich mit diesem ‘Davor’ intensiver zu befassen.”

Viele Unternehmen oder Anbieter haben allerdings nur einen sehr beschränkten Blick auf die Customer Journey:

– Woher kommt der erste Kontakt konkret?
– War es ein Podcast?
– Gab es eine Empfehlung?
– Wurden wir googelt?

Oft ist der erste Touchpoint zum Unternehmen gar nicht messbar und lässt sich somit nicht zum Optimieren der Customer Journey heranziehen. Oder doch?

Torsten Herrmann sagt “ja”. Denn seine Agentur löst diese Herausforderung, indem sie die Wunschkunden der Unternehmen befragt.

Das Ergebnis aus diesen Umfragen lässt viele Unternehmen staunen … Sie gewinnen grandiose Erkenntnisse und sind der Konkurrenz eine Nasenlänge voraus. Einige praktische Beispiele verrät Torsten in der zweiten Hälfte des Interviews.

🎧 Reinhören lohnt sich!

Wenn auch Du die Customer Journey gewinnbringend für Dein Unternehmen einsetzen möchtest, lass uns einen kurzen Call vereinbaren und persönlich darüber sprechen https://www.thoxan.com/kontakt/

Kontakt zu Torsten Herrmann:
Website (URL):
https://www.chainrelations.de
LinkedIn-Profil:
https://www.linkedin.com/in/torstenherrmann/
Eigener Podcast:
https://www.inboundmarketing.de/